Retours et remboursements

Aucun retour ne doit être expédié sans accord préalable. Contactez d'abord notre service client sur WhatsApp depuis la page contact en précisant votre commande, le produit concerné et le motif. Un retour envoyé sans accord préalable ne peut pas être traité.

• le produit doit être complet, non utilisé et non consommé ;
• il doit être dans son emballage d'origine, avec ses éventuels accessoires ;
• il ne doit présenter aucune trace d'usage, d'allumage ou d'ouverture des scellés.

Le délai de retour est de 48 heures à compter de la réception du produit.

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de nature des produits, ne peuvent pas être repris :

• les produits ouverts, utilisés, allumés ou entamés ;
• les tisanes, huiles et consommables descellés ;
• les articles personnalisés ou préparés spécifiquement à votre demande ;
• les prestations de rituel déjà réalisées ou engagées.

1. Contactez le service client sur WhatsApp avec la référence de votre commande.
2. Décrivez le problème et joignez des photos si le produit est abîmé.
3. Attendez la confirmation écrite de la prise en charge du retour.
4. Emballez soigneusement le produit et suivez les instructions communiquées.
5. Conservez la preuve d'expédition jusqu'à la clôture du dossier.

Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informons de l'acceptation du retour. Le remboursement est effectué par le même moyen que celui utilisé lors du paiement, sauf accord différent entre nous.

Le remboursement est traité sous 4 jours ouvrés après acceptation du retour.

Lorsque le retour résulte d'une erreur de notre part (produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande), les frais sont pris en charge par la boutique. Dans les autres cas, les modalités sont confirmées avec le service client avant l'envoi.

Les frais de retour sont intégralement pris en charge par la boutique : vous n'avez aucun frais à avancer.

Signalez le problème dès la réception, photos à l'appui, en conservant l'emballage. Après vérification, nous proposons un remplacement, un avoir ou un remboursement.

Ne l'utilisez pas et contactez-nous immédiatement : nous organisons l'échange par le produit correct, sans frais supplémentaires pour vous.

Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai annoncé lors de la confirmation de commande, contactez-nous avec la référence de commande. Nous ouvrons une recherche auprès du transporteur et vous tenons informé jusqu'à résolution.

Chaque dossier est examiné individuellement. Si votre cas n'est pas décrit ici, contactez le service client : nous cherchons systématiquement une solution.